“说重点。”林川道。

“身份证照片背景一致，拍摄距离一致，连折角都像同一批人整理过。“

”广州天河那家网吧半个月前开始，连续有外地人包夜。每晚都在注册新店，登录ip高度重合。”

马云眉头拧住，抬头看林川。

林川手指在桌面敲了一下。

“自动放款，先停。”

“只停涉事电子品类。”林川看着马云。

“先把数码相机、手机、笔记本、进口随身听这几类的自动打款关掉。其他品类先不动。”

叶知秋立刻记下。

林川继续道：“页面挂公告，主要内容就写平台先赔，然后尽快查明追责。”

马云抬眼：“你确定？”

马云直说，“这样一来可能有人会专门拿假单子来骗钱。”

林川看了他一眼。

“现在我们怕的不是赔钱，而是要稳住商户和客户。”

马云沉默了两秒。

他听懂了。

林川转向许嘉宁。

“所有投诉电话，客服录音，物流重量，卖家发货视频，买家开箱记录，全固定下来。今天起，任何人想说我们造假，先拿证据来。”

许嘉宁干脆利落：“法务马上进场。。”

“叶知秋。”

“在。”

“每一笔涉事订单重新过一遍。卖家、买家、物流、提现路径，全部拉表。”

“明白。”

马云看着几个人一层层铺开，心里那点慌慢慢压了下去。

“公告多久能发？”林川问。

“十分钟。”叶知秋答。

十分钟后，淘宝和支付宝首页同时挂出公告。

平台先行垫付，核实后追责。凡符合条件的涉事订单，用户损失由支付宝先赔。

这条消息一出，运营中心的电话慢慢减少。

然后，更多电话涌了进来。

李志强的电话，在四千多条投诉里，最先被重新标记出来。

林川亲自盯着回访记录。

“李先生，赔付已经走完，四千五百元今天会到账。”

客服按着林川刚改过的话术，一句一句说，“另外，平台已固定证据，会继续核查。”

电话那头沉默了很久。

“没人让我先写保证书？”

“没有。”

“也没人让我去派出所按手印？”

客服看了林川一眼，按他的意思答：“不用，您只要保留快递盒和面单。”

几秒后，李志强的声音不再那么生硬。

“行，我信你们一次。”

电话挂断。

李志强没多久就在本地论坛发了帖子。

支付宝今天真赔了。

我以为又要扯皮，结果是九州老板亲自接电话。

钱已经到账，我把话收回。

帖子一出，底下的评论区炸了。

“真的假的？”

“先赔？这平台疯了吧？”

“如果是真的，那可开先例了。”

舆论不再是一边倒。

林川看着评论区里开始有人对峙，就知道这次查清楚，支付宝的口碑绝对能更上一个台阶。

但是如果支付宝第一时间就开始推诿，后面再烧十个亿都不一定能买回信任和口碑。

另一边，涉事卖家里也开始有人坐不住了。

周凯把完整进货单和发货录像发到了客服邮箱，还附了一段语音。

“林总，我这单真是冤的。货是我亲手交给圆通的，原包装，称重都有。要是平台能给个临时周转，我愿意公开视频说明，也愿意配合你们查到底。”

马云皱了皱眉。