一个人的表达内容，并不一定都在他的话语中。因此在聆听上司谈话时，还要注意上司的声调、情调、态度以及手势、动作等，以便充分了解上司的本意。

（11）要抓住主要意思，不被个别枝节所吸引

善于聆听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。

（12）要使思考的速度与谈话相适应

思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听上司谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果上司在谈话时你心不在焉，不动脑筋，上司谈话的内容又记不住，不得不让上司重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响工作效率。

（13）不要总想占主导地位

不要表现自己，好像无所不知，只有自己才能给上司以启发。自以为是的人，往往最不会聆听上司的谈话。

（14）转移话题

不要因为你不喜欢上司的说话方式就认为他令人讨厌，不是看他们怎样说，而是要听上司在说什么。如果上司的话题使你厌烦，你可以问一个相关的问题，把话题转移到你感兴趣的问题上来。

（15）耐心地倾听

在听上司谈话时，不要因为上司的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。

（16）避免出现沉默

在谈话中，听者要有响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞同、简短评论、复述上司话头、表示同意等方法。比如，“你的看法呢”“再详细谈谈好吗”“我很理解”、“想象得出”、“好像你不满意他的做法”等。

听上司说话，并不是默默地听，而应积极地“点头”，以专心的态度、眼神、表情、体态等做出积极的反应，表示全神贯注地聆听。尤其重要的是要能适当地与上司相呼应，使双方的交谈奏出和谐的乐曲。

（17）恭听的神态

神态是人的内心世界的外在显露。我们在听上司谈话的时候，不仅要有良好的听辨能力，而且还要表现出洗耳恭听的神态，表示尊重上司，从而增强他的信心，达到有利于交谈的目的，提高交谈效果。

（18）表示赞赏

做一个友善、同情而有耐心的倾听者，对于别人的谈话，真诚地表示赞赏，提出别人感兴趣的问题，鼓励他们谈论自己及其所获得的成就。

通过以上的介绍便可说明，善于听上司说话是一种艺术，如果听者态度诚恳，则上司思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生、妙语连珠，提出许多新颖的构思，发表许多独特的见解，使谈话的气氛融洽而愉快。相反，如果听者表现出不耐烦，甚至中途打断上司的谈话，并加以反驳，那么交谈就无法进行，我们应避免这样的情况发生。

专心地倾听是我们能向上司表达的最高敬意之一，当你的上司意识到你能耐心倾听他的意见时，他会自然向你亲近，对你表示好感。

忍字心上插把刀

上司不都是通情达理、精明强干者。其间也不乏一些脾气古怪、猜忌心重的人，对下属只记过，不记功，抑或动不动就以扣工资、炒鱿鱼相威胁的。面对这种类型的上司，你若还想继续开展工作，使自己有所作为的话，只有一个字“忍”。你要维护上司的尊严，尽量不要冒犯他们，不要与他们发生矛盾冲突。

业务科长王俊才的经历就是一个百忍成金的例证。

王科长任业务科长的第三年，上司给他委派了一名新主任。新主任是老业务员出身，没有多少文化，对所管辖的下属，谁工作认真、昼夜加班、出了成绩，他看在眼里，却忘在脑后；谁迟到早退，不请假，或者没有给他及时送材料，他却牢牢记在心上，时不时地给你点颜色瞧瞧。尤其是对业务科的工作总是挑毛病、找破绽，好像咋看咋不顺眼。

面对蛮不讲理的新主任，王俊才科长既没有当面顶撞，也没有逢迎巴结。他经常和本科室的人员开会，定出工作程序，交给主任过目后，再切实执行，并做好系统记录，以便主任翻阅。

这样自行安排工作，既减少了他这个业务科长与新主任的摩擦，也减轻了自己负担。

有几次，王科长被主任严厉批评，但他没有使自己的情绪变得异常，并把这种情绪带到工作中去；相反，王科长每受到委屈，必当机立断，检查自己的工作、处事是否有错误，并且有错必改，或是重新估计自己，进一步做好本职工作。

此外，对待这样的“大老粗”主任，王科长为自己的前途着想，时时小心，处处小心，步步小心，每一件事、每一句话都对主任格外尊敬，尊重主任的意见，多向主任请教，多多体谅主任的难处。

这样一年下来，主任对业务科长褒奖有加，再也不像以前那样恶声恶气了，又过了半年，王科长被提升为业务部主管。

常说得好：“忍字心上插把刀”。忍，难能可贵；面对千变万幻的世态人情，如果不依靠一个“忍”字支撑，不知又有多少人会坠入困厄之境。白领想要在职场上游刃有余，没有忍耐的本事是不行的。

对上司要无微不至

你的上司是个大忙人，也就是说，不可能事事巨细，总有不周不到之处，这就给你提供了机会。

人人都知道“女人心，细如针”，可是不知道，经历了一生坎坷的老太太的心比针还要细，倘若你能在上司面前表现出你的心细，后果肯定令你满意。因为上司会感觉到他有一个周到的下属，从而对你产生好感，与此同时，你的晋升机会就可想而知了。

有时你会和上司一同乘车，或为上司送行。那么这是你向上司展示自己细心、周到的最佳时机。这时你的表现给人的印象往往非常深刻。

和上司一同乘车时，如果司机不认识路，你必须告诉司机怎么走。

如果司机要求指路时，你不要拒绝；如果司机没有要求你指路时可千万别顶撞司机：“可是这样走比较远!”

不管是远或近、早到或晚到，那又有什么关系？为了这个让对方不愉快可就太不值得了。

如果上司要在中途先下车，你必须先打开车门下来，扶着车门让对方下车。如果你们搭乘的计程车是自动车门，车门打开之后你就先下车，然后再让对方下。

如果是搭乘公司的车，有的时候司机会自己下来开门，那么就让司机开门。司机开了门之后，你先下车，再让上司下车。对方下了车之后，在与对方慎重道别之后再度上车。

如果上司站在车外准备目送你离去，你就要把车窗摇下来向对方致意：

“不必送了!”

“有劳相送，真是过意不去。”

一直到车子离去。

相反，如果你需要先下车，那必须先得到上司的首肯。在车子接近目的地时先告诉上司：

“抱歉!我要在下一个红绿灯下车。”

这时你必须等待上司去告诉司机：

“请在下一个红绿灯前停车。”

你不可以自己指示司机：

你不可以自己指示司机：

“请在下一个路口右转……”

如果上司忘了这回事，并未给司机指示，万不得已的情况之下，你只好非常客气地告诉司机先生：

“麻烦请在下一个红绿灯前稍停一下。”

如果你要中途下车，上车时你要先坐在外侧，以免上司还要下车送你。千万不可以若无其事地、一直到目的地才表示要先下车。

此外，目送上司的车子开走，要一直站在原地直到看不见车子，因为对方一定会从车子的后窗回头看你。如果当时路上的车子很多，你可以先走到人行道上，然后目送车子离开。

如果上司自己开车送你，这个时候你必须坐在前座，让后座空着。如果对方开车而你却坐在后座，这会让上司心理很不舒服，有蔑视对方的意思。如果对方一再地请你坐在后座，你推辞再三之后，对方仍然坚持，那你就遵照对方的意思好了。

送行时不论是搭乘自用车或大众运输工具，应遵守的礼节都是一样的。无论是在公共汽车站还是在火车站台上送人，都应该要目送车子离去。

你如此尊重对方，才能够让对方产生好感。即使未必能让对方产生好感，至少也能让对方感到满足。如果你因为怕麻烦而敷衍了事，很容易会让对方觉得你是个不周到的人。

如果你能够让对方对你产生好感，这当中或许能够有新的晋升机会产生。

人活一张脸，树活一层皮

中国人酷爱面子，视权威为珍宝，有“人活一张脸，树活一层皮”的说法。而在中国官场上，上司则尤爱面子，很在乎下属对自己的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、会不会来事的一个重要“指标”。

从历史上看，因为不识时务、不看上司的脸色行事而触了霉头的人并不在少数，也有一些忠心耿耿的人因冲撞了上司而备受冷落。现实中一些人有意无意地给上司丢面子、损害上司的权威，常常刺伤上司的自尊心，因而经常遭到穿小鞋儿、受冷落的报复。

即使很英明、宽容、随和的上司也很希望下属维护他的面子和权威，而对刺激他的人感到不顺眼。唐太宗李世民是以善于纳谏著称的贤君，但也常常对魏徵当面指责他的过错感到生气。

一次，唐太宗宴请群臣时酒后吐真，对长孙无忌说：“魏徵以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，可以说无愧于古人。但是，魏徵每次劝谏我，当不赞成我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏，这样做，君臣双方不就都有面子了吗”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注，反映了上司的共同心理。

面子和权威之所以如此重要，根本原因在于他们与上司的能力、水平、权威性密切挂钩。一位牌技不高的经理在同下属打扑克时，常因输得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴露出对下属“手下不留情”的不满，渐渐地，下属们不再同他一起打扑克，怕刺伤经理的自尊心。像这位经理一样小心眼的上司比比皆是，可谓防不胜防。平时娱乐时，一些人不喜欢和上司在一起，这方面的因素无疑是个障碍。

得罪上司与得罪同事不一样，轻者会被上司批评或者大骂一番；遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复，暗地里给你穿小鞋儿，甚至会一辈子压制一个人的发展。杨雄在《法·修身》中谈到“四轻”的危害时讲“轻则招忧，行轻则招辜”。从与上司相处的角度讲，不慎笃行，一旦冲撞了上司，就会影响你的进步和发展。所以，为维护上司的权威，我们必须注意以下几点。

（1）上司理亏时，给他留个台阶下

常道：得让人处且让人，退一步海阔天空。对上司更应这样。上司并不总是正确的，但上司又都希望自己正确。所以没有必要凡事都与上司争个孰是孰非，得让人处且让人，给上司个台阶下，维护上司的面子。

（2）上司有错时，不要当众纠正

如果错误不明显无关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”。如果上司的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使上司意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉上司自己发现了错误而不是下属指出的，如一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

（3）不冲撞上司的喜好和忌讳

喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，如一位处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所里过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。

（4）“百保不如一争”

会来事的下属并不是消极地给上司保留面子，而是在一些关键时候、“露脸”的时刻给上司争面子，给上司锦上添花，多增光彩，取得上司的赏识。

别在阎罗殿上逞英雄

世上总有那么一些人，他们的架子就是比别人大，他们的尊严感就是比别人强，他们的面子就是比别人重要。作为普通人，你绝不可以跟他们在面子上较量高低。俗话说“老虎屁股摸不得”，“别在阎罗殿上逞英雄”。在这样的人面前，你必须夹起尾巴做人。

上司就是这么一类人，不给上司留面子，甚至“老虎头上拍苍蝇”，伤了上司的面子，你就会倒大霉。

冲撞上司，最伤上司的面子，最能导致上司的恨，使他对你充满怨恨和怒火。

大多数上司喜欢听命自己的下属，这不但是上下级组织关系的必然要求，也是上司履行职责、达到预定目标的前提保障。上司们一般都会认为，自己有权要求下属去做某些事情的。

许多上司还认为自己比下属要优秀，因此才能够做上司，在潜意识中有着很强的优越感，对自己充满信心。那么优秀的人发出的指令，下属就应服从，而不是各有主张、各行其是，破坏自己的计划。

上司的尊严感最强。行使权力、发布命令，使事情向着自己所预想的目标发展，会给他带来这种感觉。尊严是一个人最敏锐，也是最脆弱的感觉，因为它总是同一个人最本质的某些东西相联系的，侵犯尊严便等于是对人的污辱和蔑视。这在自认为理所当然地享有受人尊重的权利的上司的眼里，是绝对不能被容忍，更不能被谅解的。

许多时候，下属的冲撞会使上司下不了台，面子难堪。如果上司的命令确有不足，采用对抗的方式去对待上司，这无疑会使他感到尊严受损，以敌意来对抗敌意。特别是在一些公开场合，上司是十分重视自己的权威的。或许他会表示，可以考虑你的某些提议，但他绝不会允许你对他的权威提出挑战。

下属冲撞上司，一般都会使用比较过激的辞，特别是一些很伤感情的过头的话，这些话会像一把把尖刀直冲向上司的内心，这势必会惹得他怒火中烧，大发雷霆，视你为敌。在这种情形下，你可能是出于某种忠心才说的，但如辞不当，反而会使上司认为你是一直心怀不满。他会想：“嗬，这家伙隐藏得好深，竟骗过了我!原来他一直对我有成见、一直是三心二意，今天终于暴露出来了!”一种算总账的仇恨就会像火焰一样地烧起来，以至于失去冷静的分析。

对抗会使上司失去理智，上司觉得尊严受损，权威受到挑战，在面子上感到相当狼狈难堪，这会使他把事态看得十分严重，一时也不会考虑什么是非曲直，只有一味地报复下属。在此种情形下，上司一般都会十分激动，甚至是头脑发昏，恼羞成怒。失去冷静的判断，你就成了他的第一号敌人，他的势必要摧垮的对手，过激行动常常会因此而发生。即使是当时比较克制，事后也会是越想越是气恼，找机会报复你。白领身在职场，对这些情形不能没有深刻的体察。

不要蔑视上司

下属与上司相处，一定要掌握分寸。也许他某些方面远不如你，但你仍得注意，当面说话不要咄咄逼人，不要冷嘲热讽；底下说话也不要评头论足，旁敲侧击；更不要让上司当众出丑，如芒刺在背。通常在下属中的出类拔萃者或者功高盖主者，他们有恃无恐，比较容易犯这类毛病；还有一些娇生惯养、目无尊长的人，他们心浮气躁，也容易犯这类毛病。

但是，如果你恃才傲物，或者顶撞上司，当你的行为直接有损上司的形象时，那你就成了一个蔑视上司的人，一旦上司对你心生厌恶，那么你的处境就不妙了。蔑视上司主要表现在恃才傲物和顶撞上司两个方面。

（1）恃才傲物

张先生是某大学科技公司的总经理，不仅具有令同龄人羡慕的博士学位和正高级职称，还具有非常强的工作能力，并且有着非凡的业绩。学校5000名教职工每人每年平均4000元的奖金中，有一半是张先生的功劳。从当初只有4个人、3万元资金的小企业发展到如今拥有1000名职工、3000万元固定资产的有限公司，其中的酸甜苦辣只有张先生和他的助手们知道。

但令张先生和他的助手们不能忍受的是张先生的大学同学——学校的沈副校长，这位张先生在大学时就看不起的溜须拍马之人，竟然成为他的直接上司——学校主管产业和科技工作的副校长。虽然没有什么业绩，但却把学校的创收业绩，都归功于他的领导有方。张先生对这种现象深恶痛绝，逢人就讲沈副校长的无能和无德，但沈副校长在表面上对张先生还是非常的客气。

直到有一年的全省财税物价大检查，上级检查部门发现了校办公司有一笔漏税行为，并通知补税交款。这件事本属工作疏忽，性质并不严重，但沈副校长立即借题发挥，在校决策会议上，力述张先生影响了学校的声誉，应该引咎辞职。其他上司虽然很同情张先生，但由于不想得罪沈副校长，加之校办公司的创业工作已初步完成，所以通过了调离张先生任学校其他职务的决议，张先生只好离开自己辛辛苦苦创建起来的校办公司。

能够在职场上打拼多年，每一位白领都不是省油的灯，但是在处理与同事间的关系时，白领不可恃才傲物，否则树大招风，会使自己陷入斗争的旋涡，悔之晚矣！

（2）顶撞上司

张工是国家某部委计算中心的计算机房管理员，业务非常熟练，别人解决不了的所有技术难题，几乎最后都要由张工来解决。可以说是计算中心的技术一把手。同时张工还是一个热心人，中心别的同事要是谁有困难，他都会给予热情帮助。在计算中心，他的群众威信非常高。

但张工就是有一个特点，如果哪一位上司做错某一件事或说错某一句话，他一定当面开炮。记得有一次，计算中心陈主任陪同某一个外商来参观实验室，外商发现门口贴着进实验室必须换鞋的规定，就开始换鞋。他旁边的陈主任马上说：“今天就不用换了，过后让管理员擦一下地就可以了。”没想到张工马上反驳道：“不行，这是陈主任你宣布的规定，不管是谁也不能例外吗”让陈主任在外商面前十分尴尬。以后的事情进展，以及张工能不能得到上司的重用，大家可想而知。

顶撞上司，不给领导面子，让对方下不来台，无论有多么正当的理由都不可原谅。白领与上司相处，不是用简单的是非对错来衡量的，必须照顾对各自的身份，并对大家的心理有准确的把握。

_1