语表现情绪和性格，并且又切题，那么，你的语就是妥帖恰当的。所谓“切题”，就是既不要把重大的事说得很随便，也不要把琐碎的事说得很重大。

——亚里士多德

谈判技巧是一种攻防术。如果谈判双方在谈判实力上旗鼓相当而又互不相让，任何一方指望通过争辩来取得更多的利益几乎都是不可能的。

在这种情况下，常常要借助出其不意的策略，使对方感到某种意外，而一时阵脚大乱，而你可以从中谋取更多的利益。

出其不意的策略常常表现为：

（1）令人出其不意的问题，如新要求、新包装、谈判地点的改变、争论问题的改变等。

（2）令人出其不意的时间，如截止日期、速度的突然改变、彻夜和星期天节假日的谈判等。

（3）令人出其不意的行为，如退出谈判、情绪突然激动等。