“从值班医生决定打电话到胸外住院医赶到急诊，总共十三分十五秒。加上护士喊值班医生那段，值班医生不在岗位上耽误的五分二十五秒，加起来差不多十五分钟出头。”

“二十三分钟里有十五分钟在找人。”

贺知舟把杯盖拧上，搁回桌角，手指在桌沿上敲了一下。

方晓雯看着他的侧脸，手里的笔帽在指尖转了一圈。

“什么感觉？”

贺知舟的目光落在屏幕上那条时间轴的第三个节点上，四通电话，八分钟。

“感觉衡阳的急诊科不缺医生，缺的是一根线。人都在，但拧不到一块去。电话打四通才接通不是因为胸外的人偷懒，是因为没有人规定过接到急诊电话必须在几分钟内回应。没有规矩就没有习惯，没有习惯就靠运气。运气好的时侯一通电话就到人，运气不好的时侯四通打完人还没来。”

方晓雯在笔记本上记了两行，笔尖停在纸面上。

“安庆的问题是设备和药品不够。”

“对。安庆是家底薄，但人在岗、流程在跑，缺什么补什么就行。衡阳不一样，设备比安庆好，编制比安庆多，但流程是散的。人各干各的，科室之间的衔接全靠个人关系和电话本。”

手机在桌面上震了一下，高启峰的微信消息弹了出来。

方晓雯扫了一眼屏幕，把手机递过去。

消息是一段语音，贺知舟点开，高启峰的声音从手机喇叭里出来，带着点沙，背景音有汽车引擎的闷响，像是在路上。

“贺知舟，报告你应该看完了。补充一个情况，衡阳急诊科的硬件不差，去年刚换了一批监护设备，除颤仪是今年的新款，比你们一院的还新。药品柜我查了，种类齐全，没有过期的。人员配置六个编制记编，值班排班表也是全的。”

语音到这里停了一拍，高启峰吸了口气。

“但你知道我在测试结束以后跟他们科主任复盘，他说的第一句话是什么吗？他说‘高主任你们搞这种突击检查不太合适吧，我们又不是不配合’。他关注的不是二十三分钟这个数字，是我们的检查方式让他没面子。”

语音结束了。贺知舟把手机搁回桌面上，屏幕暗下去。

方晓雯的笔悬在纸面上方，等着。

“方晓雯，把衡阳的报告归档，标注‘流程缺陷型’。跟安庆的‘资源不足型’分开建文件夹。”

“分类标准写进年度报告？”

“写进去。问题不一样，解法就不一样。安庆缺钱缺设备，给资源就能改。衡阳什么都不缺，缺的是有人盯着、有人较真、有人把流程从墙上的纸变成每天必须执行的动作。”

方晓雯在笔记本上画了一条分割线，左边写“资源不足型”，右边写“流程缺陷型”。

贺知舟把椅子往前拉了半寸，手指点在屏幕上高启峰报告的最后一页。

最后一页不是表格，是高启峰手写扫描的半页文字，笔迹比正文潦草，像是在车上写的，字的尾巴往右甩，有几个字的墨迹洇开了一点。

方晓雯凑过来看了一眼。

一行字，没有标点，从纸面的左边写到右边。

“贺主任，衡阳的问题跟安庆不一样。安庆是穷，衡阳是懒。这个比穷难治。”

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