会议室里安静了几秒，所有人都屏着呼吸看两人对峙。

一位沈清和的下属，清了清嗓子开口：“王总监，沈总不是那个意思。数据有数据的价值，客户反馈有客户反馈的分量，问题在于我们一直没找到两者之间的那个交点……”

“交点？”王总监冷笑了一声，摆了摆手，“你别打圆场了。我就说一句，我们销售部跟客户说的是‘我们的产品正在快速迭代，您的问题我们很快解决’，结果项目组这边做了三个月，迭代了个啥？改了几个按钮颜色？推出了一个客户根本不领情的积分体系？你让我下次怎么跟客户张嘴？”

沈清和咬了一下嘴唇，深吸了一口气：“积分体系不是随便推的，模型显示……”

“模型显示模型显示，我现在听到模型两个字就头疼。”王总监往后一靠，双臂环抱在胸前，“沈总，你来了之后预算批了多少你心里有数，搭建平台、引入模型、请咨询公司……这些钱烧完，留存率涨了吗？我跟你说，客户走，最大的原因就是产品功能跟不上同行，你别跟我扯什么用户体验什么流失模型，你先问问技术团队，我们欠了客户多少需求没兑现！”

沈清和据理力争：“王总监，客户流失从来不是单因素导致的。功能有短板不假，但同样的功能短板在竞品身上也存在，为什么竞品的留存率比我们高？因为他们的用户触达和续费体验做得好！我们缺的不是功能，是一套完整的客户生命周期管理体系……”

突然，“啪”的一声响，周南吓得肩膀一颤。

孟时砚把手里那份文件往桌上一摔，声音却平平的：“等你们吵出个结果来，再来通知我。”

他随即推开椅子，黑着一张脸出了会议室。

会议室里安静了两秒，几个人面面相觑。

王总监刚才那股拍桌子的气势也蔫了几分，低头翻起了面前的文件。沈清和站在投影幕布前，脸色也不好看。

周南转头看向许安，许安也正好朝她这边看过来，目光相遇的瞬间，他轻轻扬了一下下巴，又朝门口的方向侧了侧头。

周南会意，把手边的资料轻轻合上，轻手轻脚地起身，跟在他身后走出了会议室。

走廊里很安静，周南快走了两步赶上许安，压低声音问他：“他这是怎么了？发这么大火。”

许安双手插兜，步子不急不缓，侧头看了她一眼，嘴角挂着一丝无奈的笑：“开会开成这样，谁不烦？一个说数据，一个说前线，两边都有理，但谁都说服不了谁。孟时砚最讨厌的就是这种‘各说各话、来回扯皮’的会，浪费时间又没结论。”

他顿了顿，目光朝走廊尽头瞟了一眼，又补了一句，“不过，他黑着脸出来倒不一定是真发火，更像是……想透口气。你别担心，他待会儿就自己好了。”

两人走到茶水间，许安从消毒柜里取出一只干净的玻璃杯，接了杯温水递给周南：“你怎么跑到会议室里来了？”

周南接过杯子，自己也觉得有点稀里糊涂：“就……他让我去的。说你也来开会，我就……”

她抿了一口水，想了想，又补了半句，“我正好也想看看你们开会是什么样子的。”

许安低头喝了一口水，抬眼看她的时候眼睛里带着点玩味的笑意：“好看吗？”

周南刚点了点头，马上又摇了摇头。

刚才听下来，周南大致理清了项目的来龙去脉：norwind的一款面向企业客户的saas软件，用户留存率连续三个月断崖式下跌。

市场团队做了大量用户访谈和功能调研，得到的反馈五花八门，结论七零八落，始终没有统一方向。

技术团队改了好几版，上了新功能也优化了性能，留存率依旧不见起色。

更麻烦的是，竞争对手趁虚而入，推出一款轻量级替代产品，已经挖走了不少中小客户。

沈清和上任后，投入重金搭建了用户行为分析平台，做了十几组a/b测试，还引入了复杂的“客户流失预测模型”，据说准确率高达90%。