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上篇

对下属善于控制,

对同事善于利用,

对上司善于奉迎,

对前途善于把握。

厚黑方略一

立威造势,控制有术

权势不立不重,架子不端不大。获得职位提升以后,就得适当表现自己的身份,否则下属不知道你姓甚名谁,你说话就没有分量,更别说去统御下属了。烧好你的领导三把火。

新官上任三把火

“新官上任三把火”是众人皆知的俗语,但三把火应如何烧可就不是一件简单的事情了。三把火如果烧得好,你在下属中的威信和上司眼中的地位立刻就树立起来了。三把火如果烧得不好,轻则以后工作难以开展,重则可能会导致丢掉“乌纱帽”。

所以,我们建议新上任的领导为稳重起见,不要一上任就竭力显示自己的工作能力,为了烧三把火而大造声势,由于没有彻底了解情况,这种做法往往导致失败。因此,上任后的第一步应该是全面了解你所领导的部门的情况,经过综合分析之后,找出工作中的不足之处,有的放矢地烧这三把火,你的上司不会因为你没有马上烧三把火而降你的职,但如果三把火烧鲁莽了,可能会在下属中产生不良的情绪,你的工作就难以推进了。

建议新上任的领导在烧三把火时不必执意找一些根本问题大动干戈,如果在一些常常存在的小问题上烧一烧,把问题解决了,反而更能显示出你的能力。

(1)严抓制度建设

一般说来,新上任的领导宜从制度规范入手,严抓制度建设。

这里涉及违章人员进行处罚的问题。处罚的规章应该在正式场合明确宣布,让所有人都清楚了解规定。如果有人违反了规定,应严格按照规章进行处罚,让大家都知道你是有令必行的。在进行处罚时,应该掌握好分寸,注意方法,不要因方法不当而造成负面影响。但是处罚的原则、立场要坚定,也就是在原则的前提下,灵活处理。

(2)选准突破口

可以说,对于新任领导来说,选准突破口是一件成败攸关的大事。选得准就会旗开得胜、马到成功。

选准突破口,要解决下属们最关心、最迫切需要解决的问题。这些问题看似“老大难”,其实,只要认真努力,是完全可以解决的。一旦解决,就能顺民心得民意。

美国阿肯色州佛里斯特市电视机厂因经营管理无方,面临倒闭的危险。他们聘请了一位日本人做新领导。

这位领导人上任后,连做三件出人意料的事。第一件事是邀所有工作人员会餐,并赠送每人一台半导体收音机。会餐中,新领导提出厂里太脏的问题,后来大家一齐动手,把工厂清理得焕然一新。第二件事是新领导亲自会见工会代表,表示“希望得到工会的支持”,这又调动了工会的积极性。第三件事是把被解雇的老工人接回来,这些人感激不尽,拼命干活。

三件事过后,该企业的生产效率和产品质量大大提高。

这位新领导成功的关键就在于:他改变了前任只重视财物管理而忽视理顺人际关系,着力于调动人的积极性,自然就会收到奇异的效果。

(3)明确分工

领导者的一项重要职责就是要划定员工的工作范围,如果下属彼此之间职责不明,他们要么就会相互推诿工作,指望别人多干一些;要么就会相互干扰,搞得大家都干不好工作。

作为领导的你在分配工作时一定要本着细致、科学的态度,认真地做好责任划分。要明确每个人应该做什么,不应该做什么,有些工作是必须合作才能完成的,但合作中也要有明晰的分工。这样,员工间便很少会发生相互扯皮现象。

(4)制定适度标准

所谓“适度”,简单地说就是制定的标准既不过高,也不过低。再形象一点说,就是“跳一跳便可以摘到树上的桃子”。

标准制定得过低,员工不费吹灰之力就能够达到,这样考核就失去了意义;标准过高,员工无论怎么努力都不能达到,他们就会产生“破罐子破摔”的想法——反正也达不到要求,干脆不干了,这样还不如不制定标准。

只有那些经过一定努力可以达到的标准,才能对员工产生激励作用。

(5)与下属分享成果

作为一名成功的领导,应欣赏下属晋级之美,应设法让你的下属分享你现有的成果,别忘了,分享是对下属的最大激励。

谁都喜欢晋级,谁都喜欢加薪。上司这样,下属也如此。当上司晋级加薪时,别忘了底下为你打江山的员工们,设法让他们也有所晋升,或得到一些奖励、保荐他们到更好的职位,这才是对下属最大的激励。此可谓,己所欲,施于人。

“一人得道,鸡犬升天”,当你加官晋级,同时也把你的成果与手下的员工分享,可以想象下属会是何等地忠诚,这样的部门也必然是上下一心、齐心协力、谋求更大进步的部门,动力十足,也就必然充满活力,效益不断上升。

端点架子自抬身价

提起上司、领导,多数人的感觉是“架子大”、“官气十足”。而且人们总是习惯用“架子大”来形容某些上司脱离群众,目中无人。但是我们要说,“架子”绝不仅仅是一个消极、负面的东西,而有着它积极而微妙的意义,成为许多人领导和管理下属的一种十分有效的艺术性方法。

“架子”其实可以理解为一种“距离感”。许多领导正是通过有意识地保持与下属的距离,使下属认识到权力等级的存在,感受到上司的支配力和权威。而这种权威对于领导巩固自己的地位、推行自己的政策和主张是绝对必需的。如果领导过分随和,不注意树立对下属的权威,下属很可能就会因为轻慢上司的权威而怠惰、拖延甚至是故意进行破坏。所以,领导通过“架子”来显示自己的权力,进而有效地行使权力是无可非议的,对于上司很好地履行自己的职责也是十分必要的。

许多领导还喜欢通过“端架子”,从而使自己显得比较神秘。因为领导处于各种利益、各种矛盾的焦点上,若想实现自己的目的,就必须懂得掩藏自己,使自己的心机不被窥破。如果下属很容易就揣摩到上司的心理,他就很可能利用这一点来达到自己的某种目的,从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法莫过于增加与下属的距离,减少接触,使自己保持一种神秘莫测的状态。

这就是上司爱“端架子”的另一个原因。可见,上司的“架子”绝不仅仅为了炫耀,还是一种因为提防下属而采取的防范性措施。当领导实在是太累了!

许多领导最头痛的便是事无巨细都要亲自处理。他们更希望自己抽出时间和精力来处理大事。而随和的行会使下属产生一种错觉:这个上司好说话,是不是让他解决一下我的问题……这样,势必会使许多下属抱着侥幸的心理来请求上司的亲自批示,而一旦不能满足又会心生怨恨。所以许多领导就喜欢利用这种“轻易不可接近”的“架子”来逃避细小琐事的烦扰,把更多的精力用于谋划大政上。所以,“架子”有助于领导处理政务。

“架子”还会使领导增加仪表魅力。

曾有政治学家论证说,一般人都有服从权威的倾向。而上司通过得体的“架子”而表现出来的自信心、意志力、傲视群雄的态度以及凌驾于众人之上的气势则有助于增加自己的权威,使自己显得更有魅力,显得更像领导者,更能从形象上唤起别人的敬佩和好感。

有时,下属会发现自己的上司有点儿装腔作势,其实他只是在模仿伟人、想使自己显得更有领导者的魅力罢了。

无论是谁都有实现自己人生价值的愿望。不同的人价值观不同,实现价值的程度也不同。但就中国人而,通过获取权力来实现自己的人生和社会价值一向是一个十分重要的衡量标准。

毫无疑问,领导也需要人生价值得以实现的满足感,有些时候,他还会因此而显得沾沾自喜或扬扬得意,不自觉地表现为某种“架子”。可以说,这种心态在中国的不少人中还是相当普遍的。

所以,领导的“架子”绝非是一个简单的道德问题,它还包含相当的领导艺术的奥妙,更有着心理学上的微妙含意。

有权力也须有魅力

领导是人人羡慕的身份,人们常将努力、财富与之相提并论,赋予它至高无上的荣耀。因此许多人刻意,甚至疯狂地追求它。

但是我们不禁要问:“那些掌握生杀大权的领导究竟有多少人魅力十足,真正令人心悦诚服,愿意矢志相随”

抑或他们只是徒有“拳力”;只是大家趋炎附势,攀交拉结的对象而已。

有一个童话故事描述了北风与太阳斗智的情形:北风自恃风力高强,要太阳向它俯首称臣,太阳则不甘示弱,于是双方争论不休。

正争着,见前面有一些行人徐徐而来,于是它们相约以行人作为比斗的对象,看谁能使行人脱下衣服谁就是赢家。

正争着,见前面有一些行人徐徐而来,于是它们相约以行人作为比斗的对象,看谁能使行人脱下衣服谁就是赢家。

北风抢先出手,它杀气腾腾,不断施展其强烈慓悍的雄风,企图使行人就范。

但只见行人把衣服愈拉愈紧,虽然难以忍受,但就是不肯松手。最后北风眼见其谋不遂,只好罢手。

接着轮到太阳施展身手,只见它绽开笑脸,缓缓施展其威力,于是寒气尽失,光辉普照,这些行人也就极其愉快地将大衣脱下来了。

这个故事告诉我们:北风(权力)虽然令人生畏,但也会使人极力反抗,即使人们敢怒不敢,但也难叫他心服口服;太阳(魅力)则使人自动宽衣,解除情绪的武装,而诚心归顺,相形之下,权力显然无法与魅力一较高下。

徒有权力是不能使领导掌握民心士气的,而魅力显然是卓越领导不可或缺的条件,一个优秀的领导必须牢记:不光要善于把握和运用权力,更要善于把握和运用魅力;只有将权力和魅力两者结合起来,领导才能实现对下属的真正领导!

一个领导要想将权力和魅力结合,他就必须做到以下几点:

1正确认识自己的权力。要意识到权力只是自己顺利开展工作所必需的工具,绝不是自己借以作威作福的武器。

2要推心置腹地对待下属,要急下属之所急,想下属之所想,完成下属完不成的事,理解下属的苦衷。这才能使下属感恩戴德,投桃报李。

3领导在行使权力时一定要注意方式方法,绝不可莽撞胡来。即使是工作上的事也要考虑到下属的承受能力。

只有将权力与魅力结合起来,既领导下属,又关怀下属,领导才会受到下属的衷心爱戴,下属才会对领导心悦诚服!

要做就做优秀的“黑脸”

艾森豪威尔有尼克松为他唱“黑脸”,里根有里甘为他扮“恋人”,每个球队出了事都有个经理出面。你身为领导,得有个左右手在必要时能做出严肃而不受欢迎的决定,并且在他们过于严厉时打圆场。也许你会说领导地位超然,不可能真正知道唱黑脸是怎么回事,也不可能如此对待公司员工。你错了,如果你必须在公司里挥鞭吆喝,就不可能在公共关系上有出色的表现。

如果你打算自己扮“黑脸”,那就做名出色的“黑脸”吧。有些领导注定要扮演这个重要的角色。挥鞭驱奴隶的典型人物如约翰逊总统、巴顿将军以及隆巴顿,再好的公关也掩饰不了他们的自大,没有一家大公司,尤其是极超前同行业的大公司能够幸免于“上帝之鞭”。通常扮演执鞭的是执行主管,他们难免会在大众、新闻界或员工方面付出代价,尤其竞争对手更不会放过他。

如果你决定做一个严厉的领导,你最好拥有以下长处:

第一,要有过人的才智,可以从早上9点一直到下班时,不断提出严厉的问题。

第二,你必须公正无私(处罚甲或修理乙,要能做到毫无偏袒)。

第三,自己要能保持最高绩效。

第四,随时保持戒心,提高警惕。

第五,化解别人的批评。

换句话说,你必须有训练新兵的心理准备。你的下属不会喜欢你,但是会尊敬你——只要你能证明你比他们更强悍,而且你要求自己比要求他们更严格。这种企业精神就像玩一场登山的比赛,人人争先恐后,否则就会惨遭淘汰。

扮演“黑脸”情绪上的投资也极大,会使最高决策主管在未来没有余暇赢取信任和率先求变。这不是最好的建议,但得强调:如果你非要做这种角色不可,那么请大胆勇敢地去做吧!

做一个铁腕人物

公司的运转和管理需要铁腕的领导人物,同样也需要有下列铁的管理原则:

(1)要坚定

坚定性是指挥的要诀之一,但灵活性又是指挥艺术的核心,这两者在实践中是辩证统一的关系,即灵活性不是离开原则性的灵活,而坚定性则是指挥者落实决策目标的决心,但在落实决策目标时所采取的办法要从实际出发。这样,主管在实施决策计划过程中,要注意把握以变应变的必要措施。这里的关键,就是深入实际,进行跟踪调查,随着条件变化而及时进行调整,以实现决策的最佳效益。

(2)要变通

管理中的重大战略决策是通过科学预测,专家论证,经过反复比较后选择的最佳方案。但在实施决策过程中,面对复杂多变的市场经济,还会出现这样那样的情况和问题,这就要求在实施决策过程中进行适当的变通。这种变通还叫做随机决策或非常规决策。诚如毛泽东所说:“把已定计划加以改变,使之适合于新的情况。部分地改变的事差不多每一个作战都是有的,全部地改变的事也是间或有的。鲁莽家不知改变,或不愿改变,只是一味盲干,结果非碰壁不可。”

(3)要有重点

一般说来,没有重点就没有政策。在实施决策过程中,一方面要抓住主要矛盾,重点解决那些急需解决的问题;一方面又要在解决主要矛盾过程中注意灵活地把握政策。这就是说,既要抓主要矛盾解决主要问题,又要随着条件的变化而采取灵活措施。切不可只顾灵活放弃重点,也不可只抓重点而无灵活,那样也是抓不好重点的。

(4)要有权威

实践证明,没有权威就不能指挥。但是只有行政手段的约束力是不够的,还需要有好的人格,很强的能力并会做团队成员的思想工作,才能真正形成领导者在团队中的崇高威信。领导威信越高,影响力越大,其指挥的效果才越好。由此,在使用权力运用灵活性的手段和措施时,必须有指挥者良好的道德风尚,很强的工作能力和身先士卒的榜样作前提,这样下属才能信服,并自觉自愿地按照新的指挥意图去逐一落实。这就是说,人格、能力加行政手段所形成的权威,才是灵活指挥的基础。从这个意义上讲,指挥上的灵活不完全是技巧问题,必须要求指挥者有很好的素质修养。

(5)要有民主性

这里的关键,是要把实施决策的灵活措施交给下属进行充分的民主讨论,认真听取并吸收大家合理的意见,这样既能调动下属的积极性,又能丰富指挥者的经验。这种灵活性实际就是领导与下属结合的创造性,可见,灵活是以领导下属双向信息沟通为基础的,这样的“灵活”才能使指挥活动具有很强的生命力。

适当表现自己的“身份”

领导跟下属在一起时,要适当表现自己的“身份”。在办公室里与下属相处,别人应该一眼就能瞧出谁是下属,谁是上司。如果你不能表现出这一点,给人的印象就可能正好相反,那么你这个领导就是失败的。

虽然你不必过于矜持,但要让你的员工起码意识到,你是上司。这样,即使是活泼、轻佻的职员也不至于去拍你的肩膀,或拿你的缺点肆意开玩笑。他在你面前会小心谨慎,会看你的脸色行事,当你们一起离开办公室时,他会恭恭敬敬地把门打开,让你先行。

领导要保持自己的威严,在无形中造成的员工对你的尊敬之意,会为你的工作开展创造条件,员工会处处——至少在表面上尊重你的意见,当他们执行任务有困难时,会与你商量,而不会自作主张,自行其是。

领导要注意自己的讲话方式。在办公室里跟员工讲话要亲切自然,不能让员工过于紧张,以便更好地让对方领会自己的意见。但是在公开场合讲话,譬如面对许多员工演讲,做报告,要威严有力,有震慑力。

不管在哪种情况下,领导讲话都要一是一,二是二,坚决果断,切忌含糊不清。

跟员工交谈,即使员工一方处于主动,上司听取对方谈话,也切忌唯唯诺诺,被对方左右。如果对方意见与自己意见相左,可以明确给予否定,如果意识到员工意见的确是对公司对自己有利的,也不要急于表态。

多思考少说话,也可以以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话。这样,在回去之后,员工不会沾沾自喜,而会更加谨慎,领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍,这在无形中增加了领导的权威,总比草率决定为好。

行为是无声的语。很多员工与上司直接交谈、交往的机会不是很多,他们了解你往往是远远地看到你的一举一动,或通过其他一些材料,员工们会根据每一个较小的事情来判断你。

当你显示自己的身份时,你是将办公室的门敞开还是紧闭,当你走出办公室如何与员工打招呼,你如何接听电话,如何回复来信等,每一个细节都会映入员工的脑中。每一个细节都是向员工们传达了你自身的一份信息。

行为有时比语更重要,领导的身份权威很多往往不是由语,而是由行为、动作表现出来的,聪明的领导尤其如此。

不即不离最好

中国古代大圣人孔子说过一句话:“临之以庄,则敬。”

这句话意思是说,上司不要和下属过分亲近,要与他们保持一定的距离,给下属一个庄重的面孔,这样就可以获得他们的尊敬。

领导与下属保持距离,具有许多独到的驾驭功能:

第一,可以避免下属之间的嫉妒和紧张。如果上司与某些下属过分亲近,势必在下属之间引起嫉妒、紧张的情绪,从而人为地造成不安定的因素。

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