一次,提出正确建议的朱可夫被斯大林一怒之下赶出了大本营,但有一个例外,他就是华西里耶夫斯基,他往往能使斯大林在不知不觉中采纳他的正确的作战计划,从而发挥着杰出的作用。
一次,提出正确建议的朱可夫被斯大林一怒之下赶出了大本营,但有一个例外,他就是华西里耶夫斯基,他往往能使斯大林在不知不觉中采纳他的正确的作战计划,从而发挥着杰出的作用。
华西里耶夫斯基的进妙招之一,便是潜移默化地在休息中施加影响。在斯大林的办公室里,华西里耶夫斯基喜欢同斯大林谈天说地地“闲聊”,并且往往还会“不经意”地“顺便”说说军事问题,既非郑重其事地大谈特谈,讲的内容也不是头头是道,但奇妙的是,等华西里耶夫斯基走后,斯大林往往会想到一个好计划。过不了多久,斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。于是大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑,但只有斯大林和华西里耶夫斯基心里最清楚,谁是真正的发起者,谁是真正的思想来源。
正是在这些闲聊中,华西里耶夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想,以至于斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想出来的,但不管怎样,从效果上看,华西里耶夫斯基达到了他的目的,使自己的建议能够被斯大林所采纳,并成为斯大林最为倚重的人之一。
白领们在与上司接触的时候,不妨也采用这种迂回战术达到目的,发挥自己的价值。
向难缠的上司进谏
“谏”历来是人们所提倡的。何况在现代商战中,上司和下属都为共同的目的而努力,只要“谏法”得当,无论怎样难缠的上司,也会听你“谏”的。
你的谏如果遇有麻烦,通常会是下面几种“受谏”者——上司的问题:
(1)上司不喜欢批评
这些上司常是很有能力、颇优秀的人物,对于一时的失误,往往不愿接受别人的批评。尽管如此,如果下属能够把准时机,巧妙地进谏,还是可以起到助其纠正失误的作用的。
要知道,一个优秀的上司,不喜欢轻易接受批评,但是下属的意见如果合理,他们仍然是会采纳的,这是他们优秀的原因之一。
下属对这样的上司进谏时,必须注意方法。首先在态度上要尊重上司;其次对你自己的意见,要说明得有理有据,并且要强调是你“个人的”意见,尤其值得注意的是,要能及时收场。因为自尊心强的上司,你越和他争论,他就越不肯认错,尽管有时他明知错了,也不肯认输。既然你肯定自己的意见正确,作为一个精明的上司,也不会不明白,但须让上司有时间否定自己的主张,采纳你的谏。
另外,还要注意的是不可恃功自负,当得知上司改变了自己的错误决定,采纳了你的建议后,不要扬扬自得,最好不要多提此事,以后上司便会更加重视你的意见。
不喜欢批评的上司并不是不能批评,只要你批评得恰到好处,自然也会成为一个善“谏”的“良臣”。在这里,白领需要掌握春风化雨的沟通技巧。
(2)上司不重视谏
有些上司有时会当面应付你,也有时会当面根本不做什么反应,这种情况是不是还可以“进谏”呢作为一名下属,要想在竞争激烈的现代商战中立足,也要尽可能为自己创造机会,绝不该因为上司不愿听“谏”便不去“谏”。
对待不重视下属的上司,在谏之前,你必须充分调查,充分考虑其必要性,使上司不得不予重视。对于上司原本已经当面答应了,但后来却音信皆无的情况,你自己便要反思一下自己谏的方式是不是合适,口气是不是过重,是不是无意中表现了轻视上司的意思。
一个高明的谏者,遇到不喜欢听谏的上司,都会选择一个适宜的场合去谏。比如,可以利用“人多力量大”的原理和同事们一同谏,由周围的人共同提醒他,以防他再说“不知道”。这种方法实际有一点强制的意味,但对这样的上司,又不得不如此,这也是不得已而为之吧。
(3)上司不立即答复
还有一种上司对于谏一般都不立即做出结论。这些上司一般处于中间管理阶层,因为后面有“后台”,便常常要考虑多方面的因素。
这些人确实也有他们自己的难处,尤其是那些做事谨小慎微,怕负责任的上司更是如此。经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏。这时候,合适的办法是暂不争辩,稍后一段时间再说。因为每一位上司都希望企业的管理更加科学、合理,对于好的建议,他们必定会给予适当的注意。
给苦药包上糖衣
你终于下定了决心,今天下午就去找上司对他说“不”。你不想眼睁睁地看着一个曾经关照过你、鼓励过你、提拔过你的人就这样一路错下去,你想和他促膝深谈一番,帮助他解决难题。提忠告,尤其是给上司的谏绝不是随随便便就可说出口的,你必须下一番工夫来准备:
(1)以诚心向上司提出忠告
让他明白只有真正关心他的人,才敢向他提出这样的忠告。不要让他感觉你是为了个人的目的而向他提出忠告,这样做会立即让上司给你扣上个“冒犯上司”的大帽子,诚挚的心是让别人坐下来听你说他坏话的前提条件。
(2)弄清事实,不要因信息错误造成尴尬局面
把事实完全搞清楚,可以让你更有机会接近他,有资格和他商讨问题,如果你只是盲目地听信谣加上妄自推断,却又以教导者的身份去教育别人,那么即使是同事们也不会给你好脸色看,别说是你的上司了。
(3)用体谅的口吻与之交流
也许上司也是因为经受了很大的压力,无从选择的情况下不得已而为之的,也许在他的内心深处也怀着深深的自责。这个时候如果你说一些类似于“真奇怪,像你这样聪明的人又怎么会犯这样的错误”或是“你怎么当时没有想到……”的话,的确很伤别人的自尊心。所以在这个时候,你的语要时刻流露出同情和理解,以体谅的口吻与之交谈。
你可以说“我猜你一定是有什么难处才……”或“我知道像你这样的上司位置是很难做的”等等之类的柔和而略带同情之类的话。如果你能把角色演得适当,很快上司就会向你吐露一些他心中的不快与内疚,甚至会告诉你他无从选择的原因。这个时候不要争着搭话,显出很意外的样子,而且应该静静地坐在一边,耐心地聆听一下上司的诉苦,渐渐地你会发现他对你不再是充满敌意而是开始把你当做一个可以依赖的朋友了。
(4)注意用委婉的语提出忠告
史书上曾经讲过邹忌讽齐王纳谏这样一段佳话:一日邹忌给齐王讲了一个与自己有关的故事,早晨起来邹忌换好朝服照镜子,忽然感觉自己十分俊美。于是就分别询问他的妻、妾、前来办事的朋友:他和另外一个当时很出名的美男子相比哪一个更美呢他们三人的回答都是邹忌美。
邹忌听了很高兴,过了几天那个有名的美男子拜访邹忌,邹忌这才发觉自己实际上无法与之相比。于是他对齐王说,我的妻夸我因为爱我,妾夸我因为怕我,友夸我因为有求于我。随即跪奏:“你是当今天子,你周围都是爱你、怕你和有求于你之人,如此一来,你就会像我一样再也听不到真话了。”齐王听了很是感动,立刻就颁布了鼓励进谏的诏书,使前来讲谏之人“门庭若市”。
俗语道“良药苦口利于病,忠逆耳利于行”,既然现在的苦药都加上了糖衣包装,非但利病而且适口,那么你为什么还要傻乎乎地坚持进谏逆耳忠呢
借题发挥巧进谏
给上司提建议,有很重要的一个方面,那就是一定要注意时机和场合,以便使上司更能用心领会你的意见,并不会导致对你的反感。在娱乐活动中,一般上司的心情比较好,这时候提出建议会使上司更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来,通过暗示、类比等心理活动的作用,则会对上司有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住上司的话茬儿,上承下转,借题发挥,巧妙地加以应用,从而很好地触动了上司,使许多悬而未决的问题得到了解决。
某地方,一个公司刚购置了一批计算机及相关设备,并准备修建一个机房。但在机房安置空调机一事上,上司却不肯批准,认为公司的成员都在没有空调的情况下办公,不宜单独对机房破例。虽然有人据理力争,说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要,但仍不能打破上司的老脑筋,说服上司。
有一次,公司的上司与大家一起出去旅游、参观。在一个文物展览会上,上司发现一些文物有了毁坏和破损,就询问解说员。解说员解释说,这是由于文物保护部门缺乏足够的经费,不能够使文物保存在一种恒温状况下所致;如果有一定的制冷设备,如空调,这些文物可能会保存更加完善。上司听后,不禁有些感慨。
此时,站在一旁的机房的负责人老王趁机对上司低语:“刘局长,机房里装空调也是这个道理呀!”
刘局长看了他一眼,沉思片刻,然后说:“回去再打个报告上来。”
后来,这位上司果真批准了机房的要求,为他们装上了空调设备。
从例子可以看出,正是由于老王能够不失时机地将眼前的景象同自己所要提出的建议联系起来,使上司产生由此及彼的类比和联想,从而很好地启发了上司,使他能够接受老王的意见,使问题得以解决。在其他情境中的寥寥数语竟胜过郑重其事的据理力争,这是不能不引起下属深思的,更值得白领们加以借鉴。
向上司推销你的“点子”
一个天才的创意,或者花费了五个月时间的企划案,上司一句“没有意义”就寿终正寝了。白领们如何避免这种挫折,专家们有一些良好的建议。
(1)你的想法为什么被否决
当想法被否定的时候,“挫折”是我们最常见的反应。不过,难过之后,你必须控制自己的情绪,回过头来认真分析,上司为什么要否决你的点子。
应当相信上司的才华与能力,否则他也不可能成为一个主管。当然上司可能是一名“黑哨”,但首先应当假设他是一名公正的裁判。
仔细记录上司所有的观点,并分析这些观点。牢记一点:你记得越多,你的点子起死回生的可能性也就越大。
(2)能否用更好的方式说明你的点子
曾经有一个出色的点子,却因为在向公司高层上司汇报过程中,一个不恰当的笑话而遭到全盘否决。后来经过当事人不断的道歉和沟通,才起死回生。
太多的点子是被一些完全无关的因素所封杀。所以,在适当的时机不妨问问你的上司,或者是其他的手握生杀大权的人:“除了点子本身,我还需要加强哪些方面”
(3)你的点子能否获得大多数人的支持
(3)你的点子能否获得大多数人的支持
把你的点子告诉部门内其他可能赞成的人,然后通过他们把自己的想法告诉自己的上司。因为大家都赞成这个点子,他的想法或许可能改变。
千万注意:必须谨慎行事,别让大家认为你在上司后面搞阴谋。
(4)能否向别人推销
如果上司仍然不接受你的点子,或许别人会有兴趣。仔细考虑一下,自己的点子能否给别的部门带来好处如果有,就不要犹豫,直接去找该部门的负责人。
当然,如果你担心引起“办公室政治效应”,就不能采取这一招,因为这样做是直接打击你的上司。如果不怕,这可能是最好的解决方法。
(5)必须放弃吗
有时候点子再好也没有市场。如果你按照前述的建议做了努力,而上司仍然无动于衷,就算了吧。把精力投入工作,准备一个新的点子。
如果你一直不能推销自己的点子,问题或许就不是点子本身,而是你或者你的上司有问题。最好的建议就是应当考虑更换一个工作了。
改变上司的错误想法
当你试图说服上司去干你所希望的事情的时候,他可以干脆拒绝你,然而,如果你试图阻止他去干他想干的事情,他可能会耿耿于怀。
所以如果你试图改变上司的主意,就必须妥善而巧妙地加以处理。
首先你应当有足够的理由说明上司的主意很糟糕。你的上司也许觉得他的做法可以得益更多。你不仅应摸清上司究竟想干什么,而且要弄清楚他为什么要这么干,他的理由是什么。
整理、综合、分析你所了解的一切材料,下一步的任务是提问。你的提问可以引出更多的信息,而且能间接向上司对计划或项目提出你的反对意见。
措辞要谨慎诚恳,使他理解你的意思而不对你发火或戒备。
有一位成功的下属就是运用这种手段的老手。因为在美国涉足政坛多年的缘故,他出色地同所在州的执政党内的形形色色的上司建立了良好的关系,并最终使他自己成了该州历史上最年轻的党派领袖。这个奇特的家伙几乎从不与他人争执,无论是上司还是下属。他的脸上几乎每时每刻都带着微笑,并且总是提着问题。每当他的工作即将结束时,他却能把本人对计划的工作方针、安排的异议放到桌上,让它们的提出者去考虑。而且,气氛总是那么热诚、友好。
当你提问题后,上司可能不为之所动。这时,你只能把注意力集中到他所要干的事情的价值上去。纵然这个主意在你看来不怎么样,但上司在决定它的过程中可能倾注了他的情感和期望,你绝不能漫不经心地对待这种投入。
无论你对这个想法是怎么看的,你都应该忠实地向上司汇报,而不是有意掩饰你的怀疑。假如上司的想法真如你认为的那么糟糕,那么在许多细节上你都能暗示你的异议。
当上司理智地接受了你的看法并改变了他的主意的时候,你千万不可自鸣得意而忘形。无论如何,这都是对上司不愉快的事情。
如果你没能成功阻止上司改变错误的想法,你应怎么办除非上司的所为是不合法、不道德的或是显然要威胁到你、你的下属或组织本身的话,你仍应坚持与上司同舟共济而不是破罐子破摔。
让上司接受批评
上司批评下属是天经地义、司空见惯的事情;下属批评上司则往往受到种种局限。这主要是因为上司掌握着支配下属的权力,下属不敢轻易冒犯的缘故。
我们提倡敢于批评上司,目的有两个:一是通过批评加深与上司的友谊,进一步搞好合作共事;二是克服“唯上”的通病,正确辅佐上司,避免和减少上司的失误,促进事业的发展。
批评上司,要讲究方式方法,使上司接受批评而不感到过于难堪。要让上司接受批评,关键的一点就是要给他足够的尊重,不使他太丢面子。我们说要尊重上司,这一点在对上司进行批评时尤为重要。
批评上司,可以采用以下一些灵活的方式:
(1)用称赞的方法批评
发现上司的成绩同时也发现错误、缺点时,可以用讲成绩称赞的方法去批评上司,但这种称赞要适当,要真实,要留下“缺口”让上司思考醒悟,使上司感觉到你已经看出了他的不足之处,由于尊重他而没有说出口,要让他自己去感受。
(2)用“转口”的方法批评
感觉到上司有某些错误,并且已在公司中造成影响,而上司自己还没有觉察,那么下属可以带着私人感情,借别人(不指名)或大家之口,给予提醒,引起上司警惕。
(3)用商量的方式批评
用商量、讨论的口吻提出上司的某些失误或失当之处与之研究,并请上司作出判断。
(4)用“提供信息”的方式进行批评
当上司失误初现端倪,立即提供准确信息加以证实,促使上司及时采取措施匡正失误或把失误减少到最低限度。
(5)用阐述的方式批评
发现上司有较大的失误,要准备充分的理由、事实、数字依据,选择较为恰当的场合,如单独会见或上司心情较好时,提出自己的看法。如果上司询问,则要以忠诚的态度,由浅入深,把根据摆出来,周密而又有条理地阐述自己的看法。上司同意了是一件好事;如不同意,要自我下台,缓和地表示“你的看法有道理,我再想一想”,留下再提建议的“伏笔”,切不可跟上司来“横”的,直颜犯“谏”。
不管采取哪种方式,都要以上司的忠实合作人的态度出现,要表现得恭谨有礼,以“低姿态”衬托上司的“高大形象”。如果上司坚决拒绝、不耐烦、表现尴尬,或者嘴上说“你把心里话都说出来”,表情十分不自然时,要停止批评,并向上司表示:“我考虑很不成熟,有些看法可能不够妥当,请你多多指教。”
将种子“移植”到上司心中
向上司、决策者贡献自己好的建议与计划,是我们每个白领应尽的职责。然而,在献计献策的时候往往会遇到不受重视、不被采纳的苦恼。尤其是当一个经过自己潜心研究、周密思考,确信是一个非常合理、非常优秀的建议和计划被上司断然拒绝的时候,白领的苦恼会更剧烈。
碰到这种“进而不纳”的情况,人们往往抱怨上司,说:“能遇上一个知人善用、从谏如流的上司就好了。”这几乎成了所有下属一种传统的、固定的思维模式。他们之中很少有人愿意换一种思维方式来考虑“进而不纳”的问题。
其实,新的思维模式往往能给我们带来新的出路。
美国第28任总统伍德罗·威尔逊,在他鞍前马后工作的许多人都觉得他是“一扇老橡木做的门”,任何新鲜的意见都被毫无例外地拒之门外。威尔逊有才能、自负,所以对别人的意见往往瞧不起,要么不采纳,要么根本不予理睬,但是,有一个人是例外,这个人就是他的助理豪斯。
豪斯有什么绝招呢豪斯自己说,有一次他被单独召见,他明知总统不容易接受别人的建议,但还是尽自己所能,清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过,自认为相当切实可行,所以说得理直气壮。然而他没有得到与其他同事不同的命运。威尔逊当即表示:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你光临。”
但是数天之后,在一次宴会上,豪斯很吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为总统自己的见解公开发布!这件事使豪斯大彻大悟,懂得了向总统贡献意见的最好方法:避免他人在场,悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始,使总统不知不觉地感到兴趣,然后使这计划可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后,使总统坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。
换句话说,不用强调某某计划是豪斯的主意,为了使一个好的计划被总统采纳,他得自愿牺牲“版权”,而把“版权”让给总统,并且是悄悄地、神不知鬼不觉地转让。这样,他的计划就能顺利地被总统采纳。
例如,1914年春季,豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前,威尔逊原则上同意了豪斯的计划,但态度相当谨慎,距离被正式批准还相当遥远。豪斯到巴黎后不久,寄回了他同法国外长的谈话记录。在谈话中,豪斯把自己想出的、经总统谨慎同意的计划,说成是“总统的创见”,并热烈赞扬说,这是“天才,勇气,先见之明”的表现。看了记录,威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的实施,给两国带来巨大的利益。豪斯为自己实际发挥的作用由衷地高兴。同时威尔逊总统也更加由衷地喜欢豪斯,对他更加倚重,但有一件事是永远心照不宣的:豪斯从来不表示某项计划是他想出来的。
若干年后,豪斯说道:“我不愿意称那些计划是我的,并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划充其量是一棵树种,要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光。只有总统才有这些条件。把树种变成大树的,公平地说,是总统。我只不过把种子移到了总统心中。”
在威尔逊执政期间,豪斯都采用这种简单而有效的“种子移植”的策略。然而他对威尔逊的影响,比当时成群的政治领袖加在一起都大。看到这里,白领朋友有什么想法呢?用自己的思想影响上司,方式方法很重要,我们要曲径通幽,则战无不胜。
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